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회원/기타
[차트반영] 한터차트 및 가온차트 반영 안내(Announcement of Hanteo Chart and Gaon Chart count)
질문

[차트반영] 한터차트 및 가온차트 반영 안내
(Announcement of Hanteo Chart and Gaon Chart count)
 

사운드웨이브의 음반 판매량은 한터차트, 가온차트, 사운드웨이브차트 등에 실시간 반영됩니다.

 

고객님께서 앨범 주문 후 판매수량이 1시간마다 한터차트로 전달 되며, 한터차트에 판매수량이 반영되는 시간은 최대 1시간 정도 소요가 됩니다.

 

 

All the albums selling in SOUND WAVE is 100% counted on Hanteo Chart and Gaon Chart.

 

When customers order an album, sales counting number is sent to Hanteo Chart every hour. It may take max 1 hours to be counted on Hanteo Chart.

15
회원/기타
[기타] ID/비밀번호를 분실 했어요. (About finding ID/PW)
질문

[기타] ID/비밀번호를 분실 했어요.
(About finding ID/PW)
 

사이트 상단에 [고객센터] >  [비밀번호 찾기] 탭을 이용하시면 가입시 작성하셨던 이메일 찾기 or 휴대폰 번호로 찾기 하시면 됩니다.  

만약, 이메일을 확인하지 못하시거나 잊어버린 경우 Q&A 게시판을 이용하시어 문의글을 남겨주시면 확인 후 임시비밀번호를 문자로 전송해드립니다. 임시 비밀번호를 요청하는 경우 [가입시 기입하셨던 핸드폰번호/성함]을 함께 작성해주시면 더 빠른 처리가 가능합니다.

 

If you click [고객센터] on top menu of the web site and click [Find your PW], ID and PW are sent to the email address of which you joined.

If you forget the email address, temporary password may be texted to you when you contact to the Q&A board. When you request the temporary password, please inform us your phone number and name that you joined in.

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회원/기타
[기타] 회원과 비회원의 차이는 무엇인가요? (About the difference with member and non member)
질문

[기타] 회원과 비회원의 차이는 무엇인가요?
(About the difference with member and non member) 

회원과 비회원이 제품을 구매하는 방식에 대해서는 차이가 없습니다.
(단, 한정 상품은 회원만 구매할 수 있습니다.)


다만 비회원은 [MY PAGE] 조회가 불가능하므로 주문번호를 꼭 기억하셔야 배송조회가 가능합니다.


뿐만 아니라 관심 품목을 저장할 수 없으며 카트에 담아 놓은 제품도 일정 시간이 지나면 삭제되고 마일리지 이용이 불가능 하기 때문에, 회원가입을 하셔셔 다양한 혜택을 누리시길 바랍니다.

 

 

 

There is no different to purchase whether you are a member or not.(But, there will be an exception for limited products.) However, non members should memorize order number due to [MY PAGE] unavailable.
 

If you are not a member yet, [MY PAGE] is not available. So you should check your order through E-MAIL only. Also, you have to memorize order number to track the delivery.

Besides, [Add to Wish], [Add to Cart] and [Mileage Point] are not available, so please join us and have more benefits

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회원/기타
[기타] 포인트 적립과 사용은 어떻게 하나요? (About mileage point)
질문

[기타] 포인트 적립과 사용은 어떻게 하나요?
(About mileage point)
 

회원 가입 시 1,000 포인트가 자동으로 적립되며, 1,500 포인트 적립 이후부터는 현금과 동일하게 사용이 가능합니다. (단, 일부제품에 한하여 적립금 사용이 불가할 수 있습니다. 제외품목은 공지사항을 통해 알려드립니다.)


가지고 계신 적립금 사용 현황은 오른쪽 상단 [MY PAGE] -> [MILEAGE] 에서 확인하실 수 있습니다. 비회원으로 구매하실 경우에는 마일리지 포인트 적립 및 사용이 불가능합니다.

 

 

 

You get 500 points with joining us, and can use as cash when they are saved up to 1,500 points.
(However, it can’t be used for some products. We will notice any exceptions later on.)

If you want to check your mileage point, please go to [MY PAGE] -> [MILEAGE]. If you are not a member yet, you can’t save up and use it.

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교환/반품
[교환/반품] 교환 및 반품이 가능한가요? (About return and exchange)
질문

[교환/반품] 교환 및 반품이 가능한가요?
(About return and exchange)
 

※ 국내(Korea)

 

주문내용과 수령한 제품이 상이할 경우. 또는 제품이 배송 중 파손되거나 손상되었을 경우에만 교환 및 반품이 가능합니다. (단, 교환은 동일한 제품으로만 가능)

 

 *다음의 경우에는 교환, 반품이 모두 불가능 합니다. 

 

1. 고객의 단순변심으로 인한 교환요청의 경우

2. 교환 및 반품 접수기간(수령즉시) 및 반송기간(7일)을 초과하였을 경우

3. 고객의 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우

4. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (이용자가 개봉한 DVD 및 음반, 도서 및 단시간 내에 필독이 가능한 잡지, 영상화보집 포함)

5. 제품 자체에 문제가 있는 경우에 한해서만 교환이 가능하며, 변심이나 포장재의 스크래치 등에 의한 교환 및 환불은 불가능합니다.

 

 

 해외(Overseas)

 

In case of overseas delivery, we only offer order cancellation if products are different with your order or broken on the delivery. (Return and exchange are not acceptable.) In this case, contact us through Q&A board or email to admin@sound-wave.co.kr to proceed further.

 

 

 

*Cases as below are not acceptable for reasonable order cancellation.

 

1. Order cancellation caused by customer’s mind change

2. Delayed contact to customer center regarding reasonable order cancellation 

3. Damage or breakage caused by customer’s carelessness 

4. Fall-off in value of goods due to opened or damaged packing by a customer (CD/DVD/Books/Photos etc.) 

5. You are able to exchange only when if it's faulty product. Refund is not available for change of mind and scratched packaging material. 

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교환/반품
[교환/반품] 교환 및 반품 절차는 어떻게 되나요? (About the process with return and exchange)
질문

[교환/반품] 교환 및 반품 절차는 어떻게 되나요?
(About the process with return and exchange)
 

※ 국내(Korea)

 

주문내용과 수령한 제품이 상이할 경우 및 배송 중 파손 또는 손상되었을 경우에는 제품을 받은 즉시 Q&A게시판을 통해 고객센터로 접수 되어야 합니다. 번거로우시더라도 아래의 절차에 따라 접수를 부탁 드립니다.

 

 

<교환/반품 절차>

 

1. 주문번호/성함/연락처와 함께 상품의 하자 또는 오배송을 판독하기 위한 사진을 촬영하여 Q&A게시판에 남겨주세요.

 

*모든 건에 해당 : 운송장이 보이는 택배 박스 사진 1장, 택배박스 내 구성품의 수량을 알 수 있는 사진1장을 첨부

*상품 불량/하자의 경우 : 위 건을 포함하여, 판독이 가능한 상품 하자 부위의 사진 또는 사진들을 첨부

 

2. 고객센터에서 게시하신 사진과 주문번호를 확인 후 물류팀과 교환/반품 여부를 판독 합니다.
 

3. 교환/반품 진행이 확정된 건은 반품 픽업을 위한 택배기사님을 보내드립니다. (평균1~2일 소요)
 

4. 반송하실 상품은 가능하면 수령 당시의 형태로 제품을 박스에 반송을 부탁 드립니다.

 

5. 반송된 상품이 샵 또는 물류처에 입고되면 최종 확인 후, 새 상품을 발송해 드립니다. (평균1~2일 소요)

 

 

 

*해외(Overseas)

 

In case of overseas delivery, we only offer order cancellation if products are different with your order or broken on the delivery. (Return and exchange are not acceptable.) In this case, contact us through Q&A to proceed further.

 

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배송
[배송] 배송추적에는 배송완료라고 나오는데 실제로 상품을 받지 못했어요. (About not received)
질문

[배송] 배송추적에는 배송완료라고 나오는데 실제로 상품을 받지 못했어요.
(About not received)
 

배송추적에는 배송완료로 나와있으나 간혹 실제로 수령을 하지 못하셨을 경우가 있습니다.

 

이러한 경우는 보통 고객님께서 부재중이시거나 남겨주신 연락처로 연락이 불가능하여 다른 분께서 대신 수령을 하셨을 경우, 또는 다른 곳에 물품이 보관되어 있는 경우가 많습니다. 다른 분께서 위탁하여 보관 중이신지 먼저 확인해 보시기 바랍니다. 

 

하지만, 다른 곳에 위탁이 불가능할 경우에는 택배 기사님께서 보관을 하시게 되는데, 보관하는 시간은 최대 3일이기 때문에 그전에 고객님과 연락이 되지 않으면 저희 샵으로 반송됩니다. (연락이 되지 않아 반송될 시에는 고객님께서 왕복 택배비를 부담하셔야 합니다.)

 

 

 

If you have any overseas delivery issues, please contact us through Q&A board.

9
배송
[배송] 배송상태가 ‘배송중’ 인데 배송추적이 되지 않아요. (About tracking shipment)
질문

[배송] 배송상태가 ‘배송중’ 인데 배송추적이 되지 않아요.
(About tracking shipment)
 

주문상태가 [배송중]으로 표시가 되면 저희 샵에서 배송사로 상품이 인도된 것입니다.

 

위의 경우에는 상품이 택배사 집하점의 스캔이 입력되지 않았거나 이동 중에 있으므로 실시간으로 추적이 어려울 수 있습니다.

[배송중]으로 바뀐 당일의 오후 10시 이후에 조회를 해 주시면 조회가 가능하오니 이점 참고 부탁 드립니다.

 

 If the status is [Shipped], it has been sent to the delivery company. In case, the products are on the process to be sent, tracking may not be possible in real time. Tracking can be possible after 10 PM (KST) at the day, so please refer to it for tracking.

8
배송
[배송] 배송은 얼마나 걸리나요? (About delivery duration)
질문

[배송] 배송은 얼마나 걸리나요?
(About delivery duration) 

※국내배송 (Domestic delivery)

배송기간은 주문/결제 완료 후 평균 2일~7일이 소요됩니다.

오후 2시 이전 주문/결제 완료된 제품은 당일 발송하며, 오후 2시 이후 주문/결제 완료된 제품은 다음 날 발송됩니다.
 

단, 명절연휴 및 연말연시 기간과 천재지변의 발생 또는 특정 상품의 주문 물량이 많을 시에는 배송이 다소 지연될 수 있으니 양해를 부탁 드립니다.

또한, 수취인 주소 또는 연락처 기재가 불분명하여 제품이 반송될 시에는 왕복 택배비가 발생되며, 이는 고객부담이므로 이러한 불이익이 없도록 정확한 정보기재를 부탁 드립니다.

 

 

 

해외배송 (Overseas delivery)

Shipping available areas, cost and duration comply with the EMS regulation.

 

 

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배송
[배송] 결제 후 배송지 변경이 가능한가요? (About a method to change the receiving address)
질문

[배송] 결제 후 배송지 변경이 가능한가요?
(About a method to change the receiving address after payment)
 

고객님 스스로 배송지 수정 및 변경이 불가능하므로 Q&A 게시판 또는 고객센터로 주소지 변경 요청을 주셔야 합니다. 단, 당일 주문한 건이 당일 배송사로 인도되는 경우가 많으므로 가급적 결제단계에서 정확하게 배송지를 입력하시어 배송지 오류로 인한 불이익이 없으시길 바랍니다.

 

 

 

주소 변경은 배송사로 상품이 인도되기 전 단계 및 구매 익일 오전까지만 가능합니다.
(일괄배송 제품의 경우를 제외하고 평균 24시간 내 배송이 시작되오니 배송지 정보 입력 시 신중해 주시기를 다시 한번 부탁 드립니다.)

 

 

 

You cannot change the address yourself, so please contact us on the Q&A board or the customer center and request an address change. However, please keep in mind that items can be shipped out on the day it is purchased. So please make sure to submit the correct address when purchasing.

 

 

 

Please also keep in mind that any address changes will be possible until the morning of the day after the purchase, before the items are sent to the shipping company. (Except for items that ship together, all items will start to be shipped within 24 hours usually, so please be careful when submitting the receiving address.)

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  3. 끝

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